一面锦旗背后的故事

3月15日10点左右，江西苏宁售后服务中心收到一面锦旗，上面写着：“技术精湛、服务至上。”据了解，送锦旗的是来自南昌市青山湖小区的黄先生。当看到我司的工作人员时，黄先生激动地说：“苏宁电器的员工服务态度真的非常好，技术也是一流的，十分感谢你们！”

经过与黄先生的沟通，我们了解到事情的经过：2009年，黄先生在别的商场购买了一个电磁炉，使用中出现了故障，但是销售家却没有给他修好。黄先生抱着试试看的态度来到我司，找到售后服务人员，希望帮忙维修一下。经过我司售后服务人员的认真检查，发现电磁炉并没有大碍，不但立即修好了，而且没有收取黄先生的费用，并表示以后使用如果还有问题，可以再联系我们。这一举动让黄先生十分意外，也对我司服务人员的技术水平与服务态度十分满意。

2010年3月初，江西苏宁开展答谢消费者的“千家空调免费洗”活动，黄先生致电我司服务热线后，我司服务人员上门为黄先生家免费清洗五台空调，服务十分热情周到，黄先生再一次深受感动。他表示：“苏宁电器不愧为行业的领跑者企业，员工素质非常高，真真切切地为消费者带来优质的服务与舒适的体验。我在3.15消费者权益保护日送来这面锦旗，略表我的感谢之情，感谢苏宁电器对消费者的真诚服务，今后我买家电一定要到你们苏宁”。

在3.15消费者权益保护日收到这样一面锦旗，表明我们的优质服务一定会来到良好的口碑，也一定会拉动我们的销售的。