买电器不花钱!苏宁今日解密

  日期： 2008-10-01 08:33:49

买电器不花钱!苏宁今日解密

    国庆到苏宁买电器，不花钱？这个足足吊了大家四天胃口的购物悬念，终于在今天(9月28日)苏宁的报广宣传上揭开了面纱。如此规模的促销活动，往往需要不菲的资金投入，充足的厂家资源，强大的物流配送，完善的服务体系，任何一个环节出现偏差，都可能影响到这个开辟促销新篇章活动的完美性，所以在活动的准备上，苏宁的后台系统下足了功夫。
　　厂商鼎力支持苏宁备货10亿
　　苏宁专为本次国庆量身定做的创新促销活动涉及的产品种类广，活动时间长，促销幅度大。记者了解到，由于对苏宁精心打造的国庆活动充满信心，各厂家都给予了苏宁大幅度的优惠政策，势必联手掀起蓉城家电史上最强劲的一波促销风暴。
　　今年8月份，苏宁就与西门子、海尔、松下等工厂进行了密切接触，提前下了8亿元特价大单，但为了满足活动的需要，上周四川苏宁再度向众厂家追加了近2亿元的备货，该批备货包括总量超过10万台（套）的彩电、冰箱、空调、厨卫产品、6万部手机、2万台电脑和数码产品。
　　苏宁表示，本次10亿元采购大单包含的产品，苏宁均向众多厂家争取到了超过以往20%以上的额外优惠，而其中特价、折扣机型的占比更是到了70%以上。
　　物流配送量升级每天1万台
　　现在消费者对于购物后能否及时送货安装有了更高的要求，而国庆期间送货问题会表现得特别突出，为更好解决这个制约销售的难题，拥有多个配送中心和强大配送能力的苏宁这次不敢掉以轻心，投入更多资金和人力进一步加强配送力量。
　　现在，苏宁的物流中心已经配备了近500辆车，而上千名配送工人也是整装待发，仓库也储备了近500名工人，所有这一切都为确保顾客所购货物能够在最短的时间内装车、送出，到达家中。而配送的范围也大大提升，只要是处于绕城高速范围内的大成都地区，上午买下午就能送货到家。据苏宁介绍，黄金10月期间，苏宁单天工作量大概在1万台左右，配送的范围将涵盖眉山、资阳、乐山等成都周边城市，最远距离将达180公里。
　　售后服务全员进入“临战状态”
　　针对本次国庆，为进一步提高售后人员的工作效率，苏宁员工刚刚又结束了新一轮的培训，同时，在人员的配备上也大大增加，足以应对黄金月期间的销售爆发。据悉，苏宁为应对国庆期间销售大增的状况，专门增加配备了近1500名熟练的售后工人，同时还招聘了500多名家电维修专业实习生协助工作，售后服务车的数量增加到50余辆，单天安装维修台数由原来的3000台增加到目前的5000余台，完全能够满足国庆长假期间顾客的相关需求。
　　客服电话24小时开通
　　四大终端中，客服的服务是最后一步，客服的工作不仅能解答顾客售前、售中、售后各方面的问题，让顾客享受到更为人性化的服务，而且还能收集到顾客对商家服务的反馈信息，以便于商家改进提升，因而显得更加重要。节日期间，苏宁客户服务中心员工将全程在线，24小时为顾客提供咨询、投诉等服务，同时也会在顾客购买产品后实施贯穿始终的跟踪回访，保证服务的质量。而利用苏宁店面、物流、售后、客服一体化的信息系统，顾客也可以通过苏宁客服电话，随时查询自己购买的产品目前已经运送到哪儿、大概什么时候配送上门、售后工人何时上门安装、安装时需要注意些什么问题，一个电话就能明白一切。