[一则表扬报道]源于日积月累的真诚服务

  日期： 2007-11-21 13:47:23

一则表扬报道  源于日积月累的真诚服务
    ----太原《人民代表报》报道山西苏宁售后工人白跃亭的服务事迹

    “至真至诚，阳光服务”是苏宁的服务宗旨，服务是苏宁的唯一产品，这是众所周知的，但如果有人问到底什么样的服务是“阳光服务”呢？请以下面发生在太原苏宁售后服务中心的一则故事来注释“阳关服务”的含义吧！
    2007年8月16日在太原党报《人民代表报》上刊载了一则标题为《苏宁电器“阳光服务”漳显至诚》的报道，报道的大概内容是一位消费者写信到该报称赞太原苏宁的一站式跟踪服务，大概经过是太原售后服务中心安装技工白跃亭在晚22点左右，接到顾客空调不制冷的电话后快速赶到顾客家为顾客检测故障，第二日又安排同事复查并联系厂家上门鉴定，在故障查清确定需更换配件，经与工厂联系需次日更换，得知顾客次日要出差的情况下，极力与工厂联系争取工厂的同意，终于让顾客在当日21点得到了更换。顾客对于太原苏宁员工白跃亭这种认真负责、急顾客所急的精神非常的感动，并通过此事亲身感受到了苏宁的“阳光服务” （具体内容见附文）。
    我司售后员工白跃亭于2006年5月份入司，入司以来勤勤恳恳、兢兢业业，在日常工作中注意不断积累经验、时刻提升自己的专业知识与技能，在安装维修服务过程中，总是能把顾客当朋友、当亲人对待，想顾客所想，急顾客所急，为顾客排忧解难，为了能达到顾客的一个小小要求，总是会竭尽全力去实现、去满足，有时还会为此与我们的管理人员进行争论或辩解，有时真的是让人又感动又有点哭笑不得，虽然有时顾客的要求比较过分，但像白跃亭这样能时时刻刻站在顾客角度考虑问题、为顾客争取要求的工人真的很是让我们感动不已。
    2007年7月20日尖草坪顾客陈先生在我司解北店购买海尔空调一台，安装后发现空调不制冷，经上门检测后更换室内机一台，8月10日该顾客再次反映室外机噪音大，经维修人员两次上门检测机器均为正常状态，但陈先生的爱人要求比较高、对噪音比较敏感，几经解释还是不认可，后公司协调再次为该用户更换室外机，负责此次室外机更换拆装的是售后员工白跃亭，室外机更换后该顾客仍感觉噪音大还是不认可，白跃亭耐心的向其解释，并为了满足她的要求，不停的与售后资深的技术人员电话沟通如何能将机器调试到最好的状态，由于该顾客家未装电话，他一直用自己的手机联系，直到联系到手机没电了，又外出用公话进行联系，再回来进行调试，一直到用户满意为止。次日陈先生的爱人打电话到售后中心感谢白跃亭耐心细致的服务，并声称今后自己家中电器使用中的任何问题只让白师傅上门处理，其他人员概不接受，能够得到像陈爱人这样要求高的顾客的表扬简直是太难了，可我们的白跃亭做到了，为此事给陈先生家服务过的几个师傅都觉得有点不可思议。
    白跃亭还经常在空调安装之余应顾客的要求为顾客提供力所能及的其他帮助，只有能办到的他从来不加推辞，尽管大多数时候那并不是他工作范围内的事情，当问及他的时候，他总是很坦然的说到：举手之劳吗，能帮的就帮了，既然是做服务工作，就一定要从内心深处把服务做好，这样才更能体现我们工作的服务到位。经他安装维修的空调从来没有过投诉，他服务过的顾客经常会打电话到公司对他进行表扬，并称赞我们公司能有这样的服务队伍就一定能赢得百姓的好评与信赖。

（太原总经办王素丽）