[分享十一 始终有你]一名新员工对“十一”的期待

作者：天津大区客户服务中心   来源：   日期： 2007-10-04 10:25:29

“执着拼搏 永不言败”是苏宁的企业精神，也是我们每一名苏宁人的座右铭，我踏入苏宁的第一天就被它深深感染，并以它为动力时时鞭策着自己，激励着自己。
    入司以来听到很多关于“十一”的信息，大家都说，到了“十一”的时候，时间就会变得微不足道，没有人会去关注它。因为每个人都在专心投入地工作，等工作差不多结束的时候已经“繁星点点，照耀夜空”。苏宁的四大终端在这此时，就像疾驰的骏马一样，永远没有停息的时刻。
    各连锁店的促销员每人每天接待的顾客从几十人增加至两百人以上；客服中心每天的电话接听量由平时的3000次骤升到18000次，每个客服员工每天要处理的电话超过200个，比平时翻一番，每个人都忙得连吃饭的时间都挤不出来。
    作为一名刚刚入司不久的客服中心员工，我不禁为这些数字所震撼，也伴随着些许畏惧，怕自己在即将到来的“十一”中没有出色的表现，也怕自己无法适应这种高强度的工作状态，但是我告诉自己：“我是一名苏宁人，‘执著拼搏，永不言败’是我们必备的素质、态度与干劲！”
    的确，这八个字改变了我。以前，我有时候遇到困难和挫折时，总是选择逃避和退缩，而苏宁改变了我，它让我有了信心，有了激励自己的动力。别人能做到我也一定能行，并且要做得比任何人都强，做人、做事首先要有自信，要勇敢，永远不要畏惧前路的未知与坎坷。如果你不勇往直前，你就不知道自己究竟会走多远。
    相对的，我们的“永不言败”也不是盲目的，自信来自于经验的积累，来自于对专业知识的掌握，正所谓“腹有诗书才自华”。我们只有不断地充实自己才能更好地为顾客服务，尤其是在客服中心，更要如此。我们客服的每一名员工对产品的基本知识都要了解并能熟练掌握，只有这样才能在接到顾客咨询电话的时候，第一时间为他们做出合理且准确的解释，提高顾客的满意率。为此，在“十一黄金周大忙”到来之前，我们每天都要进行专项培训，定期组织考核、评比，“用成绩说话，用效率说话”，成了我们的口头禅。
    短短的两个多月，我成长了许多，在客服中心也学习到了许多，现在的我正如整装待发的战士一般，渴望出征那一刻的到来！我已做好充足准备，用自己最佳的状态,为这次即将到来的“十一黄金周”付出所有的力量，让自己的人生价值在苏宁这片沃土上得到体现，让自己真真正正地成为一名优秀的苏宁人！

（天津大区客户服务中心 文/闫晓星 ）