[员工风采]一岗多能 一人多岗

作者：郑州大区巩义星月广场店   来源：   日期： 2007-09-30 10:09:09

    2007年6月5日，周载阳作为一名水电工入职巩义店。他是一个不善言辞的人，做家装线路出身的他，刚入职时对店里的环境很不适应。用他的话来说：“总想找点事做做。”平时不论是抬赠品还是搬货物，总能看见他的身影。
    在一次和人事部门的谈话中，得知店里电脑销售和售后只有一个人，做起来很吃力，他笑着说：“我把平时例行的工作安排好后，去学电脑吧。虽然我以前的工作都是与电相关，但加个“脑”字可不一样了。不过告诉你个秘密，我特别爱好摆弄电脑，家里的电脑都被我拆装过N次了！”就这样，周载阳成了3C的一名编外员工。
    从旁观者到动手操作也就几天时间，因为凭借自己积累的经验，装系统并不是难题，难的是顾客不信任他，电脑是营业员卖出去的，顾客心理只相信营业员的技术，加上他的胸卡上写有“水电工”的字样，顾客经常会问：“你们苏宁的电工还得会电脑啊？”这样的误会在周载阳娴熟的操作中逐渐消失。
    电脑售后是个长期的工作，尤其是在巩义这个县级市，经常会碰到一些对电脑日常维护一窍不通的顾客。他们买电脑用途很简单，有的就是炒股票，有的就是玩游戏，上网感染病毒也一无所知，直到电脑无法开机才急着打电话要求维修。市区的顾客很有限，大部分都在周边乡镇，有的甚至要坐车近一个小时才能到达，村村镇镇的住户，还得打电话问。有时顾客嫌慢难免抱怨几句，但周载阳从不抱怨，反而很开心地说：“如果我带着情绪去工作，只会激化我和顾客之间的矛盾，退一步海阔天空嘛！再说也有高兴的事啊。有个顾客买电脑上网，又怕儿子玩游戏，为了不让儿子开电脑，他把插头偷偷藏起来。后来，我教他设置开机密码，他高兴的不得了！我们现在成了好朋友，他有问题经常打电话来咨询我，我也乐意为他们效劳。”
    凭着良好的服务心态和日益熟练的技能，周载阳做了很多售后工作，给电脑的销售人员留出了更多时间和精力来做销售。凭借着对电脑的爱好，周载阳不仅仅满足于做售后，空闲时间又学起了销售。
    最初跟顾客只局限于专业知识方面的讲解，不到5分钟，顾客就没了兴趣。有些比较精通电脑的顾客，简单看看功能卡说明，再询问几句就离开了。周载阳通过详细观察，不断寻找其中的原因，他发现自备营业员讲解机器时，很少出现专业用语，而多采用比喻手法，告诉顾客机器的性能，并通过询问顾客电脑的用途，推荐适当的配置；另外灵活讲解商场活动内容，通过赠品打动顾客。总结了以上几点，他开始尝试销售。虽然商品知识和销售技巧找到了，但也只能局限于讲解机器，而要完成整个销售，还需要熟悉销售流程。于是，他积极向电脑营业员学习，现在每周五备份电脑销售指导书的不是营业员而是他。经过近一个月的学习和磨练，同事们都说：“现在的周电工变了，能和顾客侃侃而谈，在3C是如鱼得水啊！”
    8月份，电脑柜组的完成率达到了120%，周载阳功不可没，现在3C的员工开晨会总爱叫他站在3C一队，他也很高兴自己得到了认可。
    我问周载阳：“你不觉得辛苦吗？”他笑着说：“公司提倡一岗多能嘛，能为销售做点贡献，我挺开心的。我最怕的是遇到解决不了的问题，我这个非专业人士就会给公司的售后丢脸了！”
    现在的周载阳一直努力地学习电脑，他真正地诠释了我司对员工的要求“一岗多能，一人多岗”，正是有了这样的员工，我们的销售大旗才会永远飘红。

(郑州大区巩义星月广场店  文/郑海英)